תקנון אתר – שייה / SHAYA HOME

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר SHAYA HOME (להלן: "האתר" / "החברה").

1. השימוש באתר, הרכישה באתר והגלישה בו כפופים לתקנון זה.
2. כל משתמש באתר מצהיר כי קרא את התקנון והסכים לתנאיו.
3. הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה. ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה כי הרוכש/ת הינו/ה בן/בת 18 ומעלה ובעל/ת כשירות משפטית לביצוע העסקה.
4. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.
5. הכותרות בתקנון נועדו לנוחות בלבד.

2. המוצרים באתר

1. החברה פועלת לשיווק ומכירת מוצרי בישום, מפיצי ריח, חומרי ניקוי, מוצרי אווירה ומוצרים משלימים לבית ולעסק.
2. החברה רשאית להוסיף, להסיר או לעדכן מוצרים ומחירים בכל עת.
3. מלאי המוצרים מוגבל ועשוי להיגמר ללא הודעה מוקדמת.
4. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרים חריגים, לרבות טעות במחיר, חוסר מלאי, שימוש לא תקין באתר או חשד לפעילות חריגה.

3. תמונות והמחשות

1. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד.
2. ייתכנו הבדלים בין המוצרים בפועל לבין התמונות באתר, לרבות צבעים, גוונים, אריזות, מדבקות, עיצוב וסידור המוצר.
3. החברה רשאית לבצע שינויים בעיצוב האריזות, התוויות והמוצרים ללא הודעה מוקדמת.
4. ייתכנו הבדלי צבעים בין מסכים שונים.
5. אביזרים, רקעים ופריטים משלימים המופיעים בתמונות אינם כלולים במוצר אלא אם צוין אחרת.

4. מחירים ותשלומים

1. כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪).
2. החברה רשאית לעדכן מחירים ומבצעים בכל עת.
3. התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי תשלום מאושרים בלבד.
4. ביצוע הזמנה ייחשב כסופי רק לאחר אישור חברת הסליקה.
5. במקרה של סירוב עסקה על ידי חברת האשראי או אמצעי התשלום — ההזמנה לא תאושר.
6. החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של טעות חריגה במחיר או בתיאור המוצר.
7. חשבונית/קבלה תישלח ללקוח בהתאם לפרטים שהוזנו בעת ההזמנה.

5. משלוחים ואספקה

1. החברה מבצעת משלוחים ברחבי הארץ בהתאם לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים.
2. זמני האספקה הינם עד 7 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת.
3. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
4. עיכובים עלולים להיגרם בשל עומסים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, חברת משלוחים או כוח עליון.
5. החברה אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה.
6. הלקוח אחראי להזין כתובת ופרטי קשר מדויקים.
7. במקרה של כתובת שגויה או אי זמינות הלקוח — ייתכן חיוב נוסף בגין משלוח חוזר.
8. משלוח חינם יינתן בהתאם לתנאי המבצע המתפרסמים באתר בלבד.

6. ביטולים, החזרות והחלפות

6.1 ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

ביטול עסקה שבוצעה באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק או אי־אספקת המוצר במועד, SHAYA תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, החזרתו לבית העסק במקרה של ביטול כאמור תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו, בהתאם להוראות הדין.

6.2 מוצר פגום, תקול או שאינו תואם להזמנה

במקרה שבו התקבל מוצר פגום או תקול, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, או במקרה של אי־אספקת המוצר במועד, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף את פרטי ההזמנה ותיעוד מתאים של המוצר והבעיה.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.

6.3 החזרת מוצרים

מדיניות זו חלה על המוצרים הנמכרים באתר, לרבות מכשירי בישום ומפיצי ריח, תמציות שמן ריחניות, מרככי כביסה, מוצרי כביסה, מוצרי ניקיון, מגבונים ומוצרים נוספים המשווקים על ידי SHAYA.

הזכאות להחזרת מוצר תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו, נסיבות העסקה והוראות הדין.

פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם ובכל מקרה את זכויות הצרכן הקבועות בדין. עם זאת, SHAYA שומרת על זכויותיה על פי דין במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר או נגרם לו נזק כתוצאה משימוש הצרכן.

אין באמור כדי לגרוע ממקרים שבהם הדין מגביל או מחריג את זכות הביטול לגבי מוצרים מסוימים.

6.4 החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה כדין, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובמועדים הקבועים בדין.

6.5 החלפת מוצרים

בקשה להחלפת מוצר תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו וזמינות המלאי.

כאשר ההחלפה אינה נובעת מפגם או מאי־התאמה, ייתכנו עלויות משלוח נוספות אשר יימסרו ללקוח מראש.

6.6 דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:

טלפון / WhatsApp: 050-811-8938
דוא"ל: shaya.home.sh@gmail.com

וכן באמצעות דרך נוספת למסירת הודעת ביטול המוצעת באתר, ככל שקיימת.

בהודעת הביטול יש למסור את הפרטים הנדרשים על פי דין לצורך זיהוי הלקוח והעסקה.

6.7 הוראות כלליות

SHAYA רשאית לבדוק מוצר המוחזר אליה טרם ביצוע החזר כספי, החלפה או טיפול אחר, והכול בכפוף להוראות הדין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

7. אחריות ושירות למפיצי הריח

1. החברה מעניקה אחריות למפיצי הריח למשך 12 חודשים מיום מסירת המוצר ללקוח, בכפוף לתנאים המפורטים בסעיף זה ולהוראות הדין.
2. במהלך תקופת האחריות, החברה תהיה אחראית לתיקון ללא תשלום של תקלה או ליקוי שנגרמו עקב פגם בייצור או בחומרים, במסגרת שימוש רגיל וסביר ובהתאם להוראות השימוש. בהתאם לאופי התקלה ולהוראות הדין, החברה תהיה רשאית לתקן את המוצר, להחליף חלק תקול או להחליף את המוצר במוצר תקין.
3. האחריות תקפה בשימוש בתמציות שמן ריחניות מקוריות של SHAYA בלבד ובהתאם להוראות ההפעלה, התחזוקה והבטיחות של המוצר.
4. האחריות לא תחול על תקלה או נזק שנגרמו עקב שימוש שגוי או רשלני, נפילה, שבר, חדירת נוזלים, שימוש בחומר שאינו מיועד למוצר, שימוש בתמציות שאינן של SHAYA, פתיחה, שינוי או תיקון שבוצעו בידי גורם שלא הוסמך לכך, נזקי טבע, כוח עליון או תנודות חריגות במתח החשמל.
5. החברה רשאית לבדוק את המוצר לצורך בירור מקור התקלה והזכאות לאחריות. במקרה של תקלה המכוסה באחריות, התיקון או ההחלפה יבוצעו ללא תשלום ובתוך פרקי הזמן הקבועים בדין.
6. לצורך קבלת שירות יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או ב־WhatsApp: 050-811-8938, בצירוף פרטי ההזמנה ותיאור התקלה.
7. החברה תספק תעודת אחריות וחלקי חילוף ככל שהיא מחויבת בכך על פי דין. אין בתנאי האחריות כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

8. שימוש באתר

1. אין לעשות שימוש בלתי חוקי באתר.
2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
3. חל איסור לבצע ניסיונות חדירה, שיבוש או פגיעה בפעילות האתר.
4. החברה רשאית לחסום משתמש שביצע שימוש בלתי תקין באתר.

9. זכויות יוצרים וקניין רוחני

1. כל התמונות, הסרטונים, העיצובים, הלוגואים, הגרפיקות, הטקסטים והתכנים באתר הינם קניינה הבלעדי של החברה.
2. אין להעתיק, לשמור, להפיץ, להשתמש, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
3. שימוש בלתי מורשה בתמונות או בתכנים מהווה הפרת זכויות יוצרים ועשוי לגרור הליכים משפטיים.
4. חל איסור להשתמש בתמונות האתר לצורך פרסום, מכירה, שיווק או העלאה לפלטפורמות אחרות ללא אישור מפורש.

10. פרטיות ואבטחת מידע

1. החברה פועלת לשמירה על פרטיות הלקוחות.
2. פרטי הלקוח ישמשו לצורך טיפול בהזמנה, שירות לקוחות ודיוור — בכפוף להסכמת הלקוח.
3. החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא אם נדרש על פי דין.
4. סליקת האשראי מתבצעת באמצעות חברות סליקה מאובטחות והחברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי.

11. פרטי בית העסק ויצירת קשר

SHAYA HOME – שייה

כתובת בית העסק: א.ת. מבואות גלבוע
טלפון / WhatsApp: 050-811-8938
דוא"ל: shaya.home.sh@gmail.com

12. דין וסמכות שיפוט

1. הדין החל על תקנון זה ועל השימוש באתר הינו הדין הישראלי בלבד.
2. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.